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The Verge의 이전 보도에 따르면, 메타의 Muse는 다른 구매자들이 상품을 구매하는 것을 수 시간 동안 효과적으로 차단하는 데 사용될 수 있다고 밝혀졌습니다.
The Verge의 이전 보도에 따르면, 메타의 Muse는 다른 구매자들이 상품을 구매하는 것을 수 시간 동안 효과적으로 차단하는 데 사용될 수 있다고 밝혀졌습니다.
중고 명품 패션 위탁 판매업체인 더 리얼리얼은 자사의 봇 방어 시스템을 업데이트해 AI 에이전트가 자사 사이트에서 쇼핑하는 것을 더욱 어렵게 만들었다고 밝혔다.
이 변화는 더 버지가 AI 에이전트가 더 리얼리의 상품 예약 시스템을 악용할 수 있다고 보도한 지 며칠 만에 이루어졌다. 해당 소매업체의 웹사이트에서는, 사용자가 장바구니에 상품을 담으면 20분 동안 해당 상품이 ‘보류’ 상태로 전환되어 다른 고객이 구매할 수 없게 된다. 메타의 뮤즈를 활용해 더 버지는 AI 에이전트에게 20분의 보류 시간이 종료되는 즉시 더 리얼리의 상품 목록을 장바구니에 계속해서 재추가하도록 지시했으며, 이를 통해 다른 쇼핑객들이 수시간 또는 그 이상 동안 제품을 구매하는 것을 사실상 차단했다.
발표 이후, 최고기술책임자 루크 프리앙은 이메일을 통해 회사가 The Verge의 기사에서 지적된 Muse 사용 사례를 해결했다고 밝혔다. 프리앙에 따르면, 더 리얼리얼의 봇 방어 구성은 이제 모든 에이전트가 로그인하고, 장바구니에 상품을 추가하며, 결제하는 것을 훨씬 더 어렵게 만든다. 또한 에이전트들은 여전히 더 리얼리얼의 상품 목록을 표시하고 Muse 사용자를 제품 페이지로 안내할 수 있다고 그는 덧붙였다. 프리앙은 AI 기반 온라인 쇼핑이 발전함에 따라 회사는 계속해서 보호 조치를 강화해 나갈 것이라고 말했다.
메타는 논평 요청에 즉시 응답하지 않았다.
기술 기업들은 수십억 명의 사람들에게 개인화된 비서 역할을 하는 에이전트를 판매하고 있습니다. 이들은 항상 활성 상태로 작동하며, 사용자의 일정을 잡고 파티를 주선하며 물품을 구매하는 등 다양한 업무를 수행하는 규정 준수형 존재들입니다. 현재까지는 에이전트와 쇼핑이 서로 밀접하게 연관되어 있는 것으로 보입니다. 메타는 이번 달 열린 3분기 실적 발표에서, 지금까지 뮤즈의 가장 일반적인 활용 사례가 쇼핑이며 평균 구매 금액이 200달러를 상회한다고 밝혔습니다. 뮤즈는 메타에 큰 성공을 거두었으며, AI 에이전트 분야의 전환점을 알리는 신호일 수 있습니다. 회사는 미국 내에서만 40일 만에 1,000만 명이 해당 앱을 다운로드했다고 밝혔습니다.
하지만 인간 대신 로봇이 쇼핑을 하는 것은 우리가 알고 있는 웹의 균형을 뒤흔들 수 있는 잠재력을 지니고 있다. 우선, 사람들이 직접 웹사이트를 방문하는 대신 챗봇을 통해 웹에 접속하게 되면, 기업들은 고객과 한 단계 더 멀어지게 된다. 특히 아마존을 비롯한 소매업체들은 이러한 현실이 자사의 수익, 특히 광고 수익에 큰 타격을 줄 수 있음을 인식하고, 자사 사이트에서 에이전트가 쇼핑하는 것을 차단해 왔다.
AI 에이전트들이 소비자 플랫폼에 대거 유입되면, 중고 의류 웹사이트의 예약 시스템처럼 쇼핑객들이 당연하다고 여기던 것조차 무너뜨리거나 복잡하게 만들 수 있습니다. 물론, 결정을 내리지 못하는 사용자가 디자이너 브랜드 의류를 장바구니에 추가하고 다시 추가하는 데 얼마나 오랜 시간을 들일 수 있을지는 현실적으로 한계가 있습니다. 반면, AI 에이전트는 그런 점에 전혀 개의치 않습니다. 어쩌면 이런 일은 패션에 민감한 사람들이 실제 개인 비서에게 맡겨서 처리하도록 하는 바로 그 종류의 번거로운 작업일지도 모릅니다. 이제 이러한 기능은 수백만 명의 소비자들에게 손쉽게 제공되고 있으며, 이들은 이를 어떻게 활용할지 이제 막 배우기 시작했습니다. 소매업체들도 뒤늦게 따라잡기 위해 분주히 움직이고 있습니다.
미아 사토
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