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The Vergeの以前の報道では、MetaのMuseが他の購入者による商品の購入を数時間にわたり効果的に阻止するために利用できることが明らかになった。
The Vergeの以前の報道では、MetaのMuseが他の購入者による商品の購入を数時間にわたり効果的に阻止するために利用できることが明らかになった。
中古高級ファッションの委託販売を行うThe RealRealは、ボット対策システムを刷新し、AIエージェントによる同サイトでの買い物を事実上難しくすると発表しました。
この変更は、The VergeがAIエージェントがThe RealRealの商品在庫システムを悪用できると報じた数日後に実施されたものです。同小売業者のウェブサイトでは、商品がユーザーのショッピングカートに追加されると、20分間「保留」状態となり、他の顧客による購入は一時的に不可能になります。MetaのMuseを用いて、The VergeはAIエージェントに対し、20分間の保留が終了した直後にThe RealRealの出品をショッピングカートへ継続的に再追加するよう指示でき、その結果、他の買い物客が商品を購入できない状態を数時間以上にわたり維持することが可能でした。
公開後、最高技術責任者であるルーク・フリアング氏は電子メールで、同社がThe Vergeの記事で指摘されたMuseの利用事例に対処したと述べました。フリアング氏によれば、The RealRealのボット対策設定により、すべてのエージェントがログインし、カートに商品を追加し、決済を行うことが大幅に困難になりました。なお、エージェントは引き続きThe RealRealの出品リストを表示し、Museユーザーを商品ページへ誘導できるとしており、AIを活用したオンラインショッピングが進化するにつれて、同社はさらなる保護強化を継続していくと付け加えました。
Metaはコメントの求めに即座に応じなかった。
テクノロジー企業は、数十億人に向けたパーソナライズドなアシスタントとしてエージェントを販売しています。これらは常時稼働し、規律正しく、人間のユーザーのために会議のスケジュール調整やパーティーの開催、商品の購入まで行う存在です。これまでのところ、エージェントとショッピングは密接に結びついているようです。メタは今月の第3四半期決算電話会見で、ミューズの最も一般的な利用シーンはこれまでのところ買い物であり、平均購入額は200ドルを超えると述べました。ミューズはメタにとって大きな成功を収めており、AIエージェントの転換点を示す可能性があります。同社によれば、米国では40日間で1,000万人が同アプリをダウンロードしたとのことです。
しかし、人間の代わりにロボットが商品を購入するようになると、私たちが知るウェブのバランスが大きく崩れる可能性があります。まず、人が直接ウェブサイトにアクセスするのではなく、チャットボットを通じてウェブを利用するようになれば、企業は顧客との接点が一段階遠ざかります。小売業者――特にアマゾン――は、こうした状況が収益、とりわけ広告収入に深刻な影響を及ぼすことを認識しており、自社サイトでのショッピングをエージェントから制限しています。
AIエージェントが消費者向けプラットフォームに大量に流入することで、中古衣料品サイトの在庫管理システムのように、買い物客が当然だと思っているものでさえ、機能が破綻したり複雑化したりするおそれがあります。もちろん、意思決定に迷う場合、人が自分のショッピングカートにデザイナーズブランドの服を何度も追加・再追加するのに費やす時間には、現実的な限界があります。一方、エージェントにはそのような制約はありません。むしろ、こうした煩わしい作業こそ、ファッションに敏感な人が実際にパーソナルアシスタントに依頼して代行してもらうようなものかもしれません。今や、このような機能は数百万人もの消費者の手の届くところにあり、彼らはその活用方法をようやく学び始めています。小売業者もまた、この流れに追いつこうとしています。
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