AWS在2026年Gartner联络中心即服务魔力象限中被评为领导者
AWS 荣获 2026 年 Gartner 客服中心即服务（CCaaS）魔力象限的领导者称号，适用于 AWS Connect Customer。这一殊荣标志着我们团队的重要里程碑，也体现了我们在客户体验领域不断探索、突破极限的多年努力。
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EVOLVE：基于自适应原型记忆的不确定性感知多变量时间序列异常预测
arXiv:2610.32189v1 发布类型：新 摘要：无监督多变量时间序列异常预测（AP）旨在根据当前观测值估计未来的异常风险，为复杂系统中的主动干预与维护提供早期预警信号。现有的无监督AP方法遵循基于扰动的范式，即在历史窗口中注入预定义或随机的扰动，以模拟异常的未来演化。然而，这些方法在不同变量和情境之间共享同一类扰动，并学习一种确定性的历史到未来的演化模式。实际上，异常演化具有变量和情境依赖性：同样的扰动在某一变量或情境下可能被放大为异常的未来动态，而在另一情境下却可能被吸收为正常的波动。
将Transformer理论付诸实践
arXiv：2610.32104v1 发布类型：新 摘要：为刻画Transformer架构的能力与局限性，人们已发展出若干形式化理论，这些理论分别采用不同的抽象方法，以捕捉该架构的不同特性。由于其底层假设与概念框架存在差异，这些理论在预测Transformer对哪些任务感到容易或困难时往往意见不一。我们梳理了七种关于Transformer能力的理论（Star-free、$\mathsf{AC}^0$、$\mathsf{TC}^0$、C-RASP、MPC、BAPO以及敏感性），并将其研究结果转化为一张通用的预测矩阵，覆盖一系列涉及不同计算结构的任务。我们还提供了新的理论成果，以完善这一矩阵。随后，我们对这些理论进行评估
参数化会话状态：无需重放历史即可恢复检索意图
arXiv:2610.33047v1 发布类型：新 摘要：长期运行的智能助手常常需要理解那些其指代对象、约束条件以及主动目标早在多轮对话前就已经确立的后续请求。因此，核心挑战不仅在于上下文长度，还在于检索意图：例如，当前查询“使用之前的配置”可能遗漏了用于定位相关证据所需的项目、实体和版本等关键术语。长上下文模型可以通过重放交互过程来恢复这些术语，但同时也需反复承担处理历史信息的开销。传统的检索增强生成（RAG）方法成本较低，却假定查询本身已包含充分的信息；而对话式改写要么重新读取历史，要么依赖于显式维护的文本记忆。我们提出了\emph{参数化会话状态}
从嘈杂检索到决策证据：面向上下文学习的银级证据演示
arXiv：2610.32128v1 发布类型：新 摘要：当与决策相关的证据深埋于冗长且嘈杂的上下文之中时，RAG 以及检索增强型少样本指令微调（ICL）往往难以应对。检索得到的段落和示例可能包含冗余或干扰性信息。尽管由专家标注的开发示例能够识别出支持每项决策的文本，但这些标注通常仅被用作答案侧的理由，而非用于过滤噪声检索的监督信号。我们提出了一种“银色证据”示例方法，即在 ICL 示例中，用生成的、针对目标条件的证据摘要替代原始检索到的段落。对于每个已标注的开发示例，大型语言模型会在无法访问专家标签或黄金证据的情况下生成“银色证据”；随后，这些“银色证据”将与专家标签配对使用。